【親身經歷】LG 手機維修須知及維修中心評價(過保燒底板維修心得) 精選

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最近筆者的 LG V10 出現了指紋解鎖沒有反應的情況,故此到了 LG 香港位於旺角的手機維修中心一趟。雖然問題已經解決了,但筆者仍然想分享一些相關的經歷和注意事項,希望能對其他 LG 手機使用者有所幫助。另外,本文的圖片如含人像,均會打上馬賽克,以保他人私隱。


LG 香港手機維修中心詳情

地址:旺角彌敦道580A號周大福商業中心901
營業時間:11:00 - 20:00(星期一至六)、12:00 - 16:00(星期日)
電話:2156 2760
維修前有甚麼需要準備?
  1. 購買單據正本(需要清楚印有購買日期,以及未過保養期,否則將收取費用)
  2. 備份手機一切資料及檔案(維修後會清除手機內任何資料,當然遇上「燒底板」等情況也就不能備份了)
  3. 當然是要維修的手機
  4. 預計到維修中心的當天有充足時間(根據筆者與不少網友的經驗,一般也要輸候個半至兩個小時,甚至兩個多小時)
需要網上預約嗎?

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雖然 LG 官網提供了網上預約維修服務,但經過筆者的測試,其實這服務根本形同虛設,是不需要的,因為去到 LG 維修中心還是要跟所有人一樣拿籌號排隊。

維修流程是怎樣的?

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首先,筆者建議大家乘搭港鐵,在油麻地站下車後,前往 A2 出口並橫過碧街,沿彌敦道北行約 5 分鐘,經咸美頓街直至登打士街。

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到了登打士街,你便會看到寫著「潮流特區 Trendy Zone」的入口,其實就是「周大福商業中心」的人口了。直入便可看到升降機,按 9 樓便能到達 LG 的維修中心。

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到 9 樓後直入維修中心,你會看見一個放著電腦的框枱,旁邊放了一個寫上注意事項的告示牌。此時只需在電腦上按需提取籌號。

籌號分為:

  1. 普通維修及提取
  2. 特快維修收集(建議選項)
  3. 特快維修提取
  4. 購買配件

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雖然說是特快,但這也是筆者要批評的一點。其實筆者最初按的其實是 A 籌,但當我發現手上的籌號是「A215」,而螢幕上顯示著的卻是「A101」時,我便快要崩潰了!(只是放低手機,也要等一百多個籌號?!)。當然,筆者亦隨即按了B籌,卻發現即使B籌也要等約 50 個籌號(大約要等兩個半小時或以上),可想而知,LG 維修部是多麼的「人頭湧湧」。(所謂 A、B 籌之分,其實是 A 籌會提供技術支援,而 B 籌只會詢問你手機有何處需要維修,並收機,但其實拿手機去維修基本上也不用甚麼支援吧,所以取B籌就可以了。)

article image筆者就是像圖中的人一樣「罰企」了差不多三小時,回家後腿都酸軟!

除此之外,筆者也要批評一下坐椅不足的問題,雖然維修中心內已放置兩張大沙發,但顯然是不足夠的。其實旁邊貼牆的位置理應放置一些坐椅,但現時卻只有一些沒有使用的展示框,令在場等候的客戶要「罰企」,認真可憐。

article image雖然有九個框位,但並不是每個也有職員工作,相信是維修中心大排長龍的其中一個原因。

取籌以後,只需像筆者一樣「乾等」,等到螢幕上顯示或叫到你的籌號,前往指示的框位便可。到達後需先出示手機的購買單據正本,接著職員會詢問你手機有何問題需要維修,並會檢查機身有何「花痕」(會寫在維修單上),以避免取機時有何爭執。基本上職員只會收取手機,不會收取任何配件(包括電池、記憶卡、後蓋及保護套),並給予你一張維修單,以及告訴你甚麼時候可以取機(通常三至四天後可以取機)

取機流程如何?

article image順帶一提,筆者取機的這天是星期二,可是人流卻如筆者當天拿機去維修的星期六一樣多,證明 LG 維修中心似乎每天也是這麼多人。而現場所見,需要維修的大多是 G4,其次是 V10

如上一部份所示,到維修中心後取C籌,等待叫號,到框位向職員提交維修單便可取機。取機後請到旁邊試機,以便讓下一位等候者上前,如手機有任何問題可即時向剛才服務你的職員提出。至於筆者取機大約等候了 25 分鐘,尚可接受。另外,有網友指可以到「銀城」取機,但筆者不太清楚流程如何,或者可以在職員收機時詢問一下。

筆者的少許建議

其實 LG 維修中心「排隊排長龍」的情況其實能夠改善,例如,B 籌既然是「特快維修收集」,應該讓客戶先輸入好手機有甚麼問題、聯絡方法等相關資料,免得要去到框位才慢慢由職員打好有相關資料,再列印維修單,來來回回已經幾分鐘。假如有不熟悉電子設備或需要協助的客戶,才讓他們選擇 A 籌,才是更好的分流方式。網上預約服務亦不應「形同虛設」,讓空閒時間不多的上班族能預早約定時間,盡快放低手機作維修。此外,我認為 LG 也可以引入短訊系統,讓客戶取得好籌號和登記電話號碼後(相信他們也有後備電話能收短信吧),先去下面對處走走,待差不多的時候(大約前面還剩5、6位籌號)時以短信叫回客戶,免得客戶在維修中心「罰企」或「等到不耐煩」。

更新消息(2017 年 2 月 )

話說筆者的 V10 在今年二月左右的時候終於「燒底板」了,沒辦法不上去 LG 的維修中心一趟,發現他們做了一些改動,故此告知各位讀者。(抱歉筆者總是太忙了,以下的已經是二月份的情況,現在可能有所不同,煩請讀者們留意)

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維修籌號更變似乎 LG 官方有聽從筆者的建議,把排隊籌號中的 B 籌(即「特快維修收集」)刪除,統一為一條隊伍。這樣也好避免了客戶拿了 A 籌,等了一整天才發現拿 B 籌更快了。順帶一提,洗手間的鎖匙也放在這部派籌機的旁邊,只是上圖沒有拍到了。

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坐位增加這或許也是聽從了筆者的建議,LG 在旁邊增加了一些座位,以應付大量的維修客戶。不過,到 LG 維修中心的人實在太多了,這幾張座椅也只不過是杯水車薪,有做好過沒做罷了。

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至於筆者這次上去的時候,LG 維修中心的人流還是跟上次一樣多,估計 G4 跟 V10 燒底板的影響程度應該不少了。

過保「燒底板」維修經歷

這相信是不少在用 V10 的讀者最關心的事,畢竟 V10 已推出了很久,而保養卻只有一年,出現過保後「燒底板」的情況的確是很常見。剛好筆者的 V10 也是過保後兩個月才燒底板的,也在此分享一下自己的心得。

理論上,LG 香港是不會為所有已過保的「燒底板」情況提供免費的維修服務,會以一般過保情況處理(即先收 $150 維修費及換底板的零件費),分分鐘比買過一部新機還貴。但是,LG 其實暗地裡也知道「燒底板」是自己的設計問題,為免失去客戶的信心(事實上已經失去了),他們會為過保不久的用戶提供免費維修,更換整塊底板而不作額外收費,不過要注意的是,在保養期裡更換底板,LG 會提供額外三個月的底板保養,而這種剛過保的免費維修則不會。

所以,如果你是已過保的 V10 用家,而又不幸「燒了底板」,請先留意自己的 V10 過保多久:

  1. 剛過保兩星期以內:經過筆者與網友的討論,LG 維修中心一般會為這些用家提供免費底板更換,直接拿上去就可以了。
  2. 過保一至兩個月或以上:這也是筆者的情況,經過筆者與不少網友的討論,LG 維修中心一般會拒絕為這些用家提供免費底板更換。不過,也不要這麼絕望,根據筆者的經歷,LG 似乎對於這些用家有個內部準則,只要用家理據充足,能夠把櫃檯的職員說得無法反抗,「教導」了幾十分鐘以上,他們還是會為這些用家提供免費底板更換,所以到頭來還是咀要硬啊。

當然,咀硬也不能用罵的,筆者當時也看到有位「阿叔」怒氣沖沖,不斷罵「為甚麼你們的產品品質這麼差」,可是這並不是中點的理據,到最後還是被職員請走了。

首先,你要明白「燒底板」這個問題並不是保養所指一般產品意外出現問題的情況,而是 LG 的設計有問題,甚至 LG 有可能在明知道同樣用高通 S808 SoC 的 G4 因設計錯誤出現「燒底板」問題的情況下,仍然若無其事銷售 V10。所以,LG 有可能是在把一款明知道有問題的產品賣給消費者,假如如此,在情在理他們也有責任糾正這個問題,與保養無關。(事實上筆者也懷疑 LG 可能干犯了商品說明條例或欺詐,不過筆者不是任何法律專業人士,不能在此提供任何法律建議,加上搜證責任在於控方,不能斷定 LG 有干犯任何罪行,還請讀者們自行研究了)

至於筆者為何認為 LG 可能有個內部準則,是因為當日筆者剛到櫃位後,職員看到我的 V10 已過保兩個多月,語氣是極差的,而且表明不會提供保養,但筆者連珠爆發地向那位職員細說以上的理據,差不多說了 20 分鐘,結果他便突然 180 度改變態度,對我說會嘗試向上級提交豁免申請,而結果筆者的 V10 當然是成功免費更換底板了。讀者們也可以嘗試參考以上的辦法,也可以搜集更多的理據(例如今年三月美國好像有不少 V10 用戶因為「燒底板」向 LG 集體提告,理據充足,不妨可以參考他們的法律文件),不過當然也不保證能成功了,也是碰碰運氣而已。

聲明:筆者並沒有向任何人士非法提供任何法律意見,上文一切文字皆純屬非法律的邏輯論據及一些個人經歷的事實陳述。

最後修改於2017 年 6 月 19 日 02:39
果汁機大叔

「果汁機大叔」?這個網名明顯就是抄 Will it Blead 那個 Tom Dickson 大叔的暱稱了,純粹因為有趣才用,沒有其他意思 XD。本人一般會撰寫有關電腦及科技的文章,並負責本站一切編程及技術問題。